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Condiciones de Garantía de 3 Años
Compromiso de calidad y cobertura frente a defectos de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años, aplicable exclusivamente a aquellos supuestos en los que se acredite la existencia de un defecto de fabricación o una falta de conformidad imputable al proceso de fabricación del producto.
La presente garantía se ofrece con carácter profesional y comercial, y será de aplicación siempre que el producto haya sido utilizado en condiciones normales, de acuerdo con su finalidad, características técnicas y recomendaciones de uso, instalación y mantenimiento.
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¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación detectados dentro del periodo de vigencia de 3 años desde la fecha de entrega o recepción del producto.
- Fallos originados en los materiales o en el proceso de fabricación.
- Deficiencias estructurales no derivadas del uso ordinario del producto.
- Falta de conformidad del artículo siempre que no haya mediado manipulación incorrecta o uso indebido.
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¿Qué queda excluido?
Quedan expresamente excluidos de la cobertura de garantía aquellos daños o incidencias que no tengan su origen en un defecto de fabricación.
- Desgaste normal derivado del uso habitual del producto.
- Mala praxis, uso inadecuado, negligente o contrario a la finalidad del artículo.
- Daños por golpes, rozaduras, cortes, deformaciones o manipulaciones indebidas.
- Montaje, instalación o conservación incorrectos.
- Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños ocasionados por agentes externos, accidentes o circunstancias ajenas al producto.
⚖️
Alcance y aplicación de la garantía
La garantía de 3 años no constituye, en ningún caso, una cobertura general frente a cualquier deterioro o incidencia que pueda presentar el producto con el paso del tiempo, sino una protección limitada y específica frente a defectos imputables a su fabricación.
En consecuencia, para que una reclamación sea aceptada, será necesario verificar previamente que la incidencia comunicada responde efectivamente a un defecto de origen y no a causas derivadas del uso, desgaste, manipulación, instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado o cualquier otra actuación ajena al proceso de fabricación.
La valoración de cada caso se realizará de forma individual, pudiendo solicitarse información adicional, fotografías, vídeos o cualquier otra prueba razonable que permita determinar el origen del problema y la procedencia o improcedencia de la cobertura solicitada.
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Procedimiento de gestión
1️⃣
Comunicación
El cliente deberá comunicar la incidencia dentro del plazo de garantía, aportando el justificante de compra y una descripción detallada del problema.
2️⃣
Revisión
Se procederá a analizar el caso para determinar si la incidencia está amparada por la garantía y si existe defecto de fabricación.
3️⃣
Resolución
En caso de aceptación, se podrá optar, según corresponda, por la reparación, sustitución o solución equivalente del producto afectado.
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Importante
La garantía no ampara incidencias derivadas del desgaste natural del producto, del uso incorrecto o de la mala praxis del cliente. La aceptación de cualquier reclamación quedará sujeta a la comprobación previa del origen real de la incidencia.