Envío

Política de envíos, desistimiento y devoluciones

1. Política de envíos

Salvo que en la ficha del producto se indique expresamente un plazo distinto, el plazo estimado de entrega de los pedidos será de 24 a 48 horas.

El cliente reconoce y acepta que, antes de formalizar la compra, deberá revisar detenidamente la descripción y condiciones particulares de cada producto, dado que determinados artículos pueden estar sujetos a plazos de preparación, fabricación, personalización o entrega diferentes de los indicados con carácter general.

Los plazos de entrega indicados tendrán carácter meramente orientativo y se entenderán sin perjuicio de incidencias logísticas, causas de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control de Distribuciones Cantelar que pudiera afectar al servicio de transporte.

2. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable a las ventas a distancia, el cliente dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar causa alguna.

Para ejercer dicho derecho, el cliente deberá comunicar de forma fehaciente su voluntad de desistir dentro del plazo indicado y proceder a la devolución del producto en los términos previstos en la presente política.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento, entre otros supuestos legalmente previstos, los artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

3. Condiciones generales para la aceptación de devoluciones

Con carácter general, para que una devolución pueda ser tramitada, el producto deberá ser remitido en adecuadas condiciones de conservación y protección. En particular:

• deberá devolverse sin uso indebido y en un estado compatible con una mera comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento;
• deberá enviarse limpio;
• deberá remitirse debidamente embalado, de forma que no sufra daños durante el transporte;
• no deberá presentar deterioros, desperfectos, manipulaciones o daños imputables al cliente más allá de los derivados de una comprobación ordinaria del producto.

En caso de que el producto llegue en mal estado por un embalaje insuficiente o presente señales de uso, daño, montaje, manipulación o deterioro no imputables a Distribuciones Cantelar, la empresa podrá rechazar la devolución o, en su caso, aplicar la correspondiente minoración del reembolso cuando legalmente proceda.

4. Devoluciones por causa imputable a Distribuciones Cantelar

Cuando la devolución traiga causa de un error en el envío, defecto de origen, falta de conformidad del producto o cualquier otra circunstancia imputable a Distribuciones Cantelar, la empresa asumirá los gastos de devolución.

En tales supuestos, se procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el cliente por el producto afectado y, en su caso, de los gastos de envío iniciales satisfechos por dicho pedido o producto, conforme a la normativa aplicable.

5. Devoluciones por causa imputable al cliente

Cuando la devolución se produzca por decisión unilateral del cliente, error al realizar la compra o cualquier otra causa no imputable a Distribuciones Cantelar, el cliente asumirá los costes directos de devolución.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se reembolsará al cliente el importe que legalmente corresponda según la naturaleza de la devolución y la normativa vigente aplicable en cada caso.

6. Exclusión de devoluciones de artículos personalizados

No se admitirán devoluciones de productos personalizados, fabricados a medida o confeccionados conforme a las especificaciones facilitadas por el cliente, salvo en caso de error, defecto de fabricación, tara, falta de conformidad o incidencia imputable a Distribuciones Cantelar.

7. Reembolso

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y verificado su estado, Distribuciones Cantelar procederá, en su caso, al reembolso de las cantidades correspondientes mediante el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro distinto.

El reembolso se efectuará dentro del plazo legalmente aplicable desde la recepción de la comunicación de desistimiento o, en su caso, desde la recepción del producto devuelto o de la acreditación suficiente de su envío, según corresponda.

8. Reserva legal

La presente política se aplicará sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor conforme a la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios, así como de la garantía legal aplicable en caso de productos defectuosos o no conformes.